La Huella en Mí
Eliminación de datos personales
Puedes solicitar la supresión de tus datos y retirar tu autorización para su tratamiento. Última actualización: 21 de octubre de 2026.
Cómo enviar tu solicitud
- Escríbenos al WhatsApp +57 314 283 6455 e indica que deseas eliminar tus datos personales.
- Indica tu nombre, el número de contacto utilizado y, si tienes un pedido, su referencia. Describe qué datos quieres eliminar: datos de contacto, fotografías de personalización, mensajes u otros datos que nos hayas entregado.
- Verificaremos tu identidad por el canal utilizado para el pedido. No envíes contraseñas, datos de tarjetas ni documentos de identidad sin que sean necesarios y se te explique el motivo.
- Te confirmaremos la recepción por WhatsApp y podrás consultar el estado en esa misma conversación.
Qué datos pueden eliminarse
Revisaremos los datos de contacto, fotografías, textos de personalización y comunicaciones bajo nuestro control. Eliminaremos aquellos que no debamos conservar para cumplir una obligación legal o contractual.
Si es necesario conservar información para obligaciones fiscales, un pedido vigente, una garantía o una reclamación, te explicaremos el motivo y el alcance de esa conservación. No se utilizará para fines distintos de los que justifiquen conservarla.
La eliminación de nuestros registros no borra automáticamente tus conversaciones de WhatsApp ni datos que estén bajo el control independiente de Meta, la transportadora o la plataforma de pagos. Para esos registros deberás utilizar también los canales de cada entidad.
Respuesta y seguimiento
Las solicitudes de supresión se tramitan como reclamos conforme a la Ley 1581 de 2012: hasta 15 días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción de la solicitud completa. Si no es posible responder en ese plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha; la prórroga no podrá superar 8 días hábiles adicionales. Te comunicaremos el resultado por WhatsApp.
Solicitudes desde Facebook o Instagram
Este sitio de venta no ofrece inicio de sesión con Facebook ni mantiene cuentas o perfiles vinculados al identificador de usuario de Meta. Una solicitud automática verificada desde Meta solo cubre este sitio; no sustituye la solicitud de eliminación de los datos de tu pedido por WhatsApp.
La devolución de llamada permite a Meta enviar una solicitud firmada y recibir un código con un enlace de comprobación. Ese comprobante indica el alcance de la solicitud y no certifica la eliminación de datos de otros servicios o del agente «La Huella en Mí». Si has utilizado ese agente u otra aplicación, solicita también la eliminación al responsable de ese servicio.
Más información
Consulta nuestra Política de privacidad para conocer los datos que tratamos, sus finalidades y tus derechos.