Términos y Condiciones

La Huella en Mí es una marca dedicada a crear homenajes personalizados para mascotas. Su producto principal es Su Nuevo Lugar: un atrapasol personalizado que incluye una plaquita con el rostro de tu mascota, una caja de madera personalizada, tarjetas especiales y el acceso a una meditación de regalo mediante un código QR impreso en una de ellas.

Toda la comunicación comercial, la toma de datos de personalización y el pago se realizan a través de WhatsApp, en conversación directa con nuestro equipo. Esta página es informativa: desde ella no se realizan pedidos ni cobros.

El precio del producto se muestra en cada página y la personalización está incluida. El precio está expresado en pesos colombianos (COP).

Las condiciones de envío se confirman contigo por WhatsApp antes de finalizar tu pedido; nunca se aplica un cobro que no hayas visto y aceptado previamente en la conversación.

El pago se realiza mediante un enlace de pago seguro que te enviamos por WhatsApp. No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito en este sitio.

El proceso es el siguiente:

1. Nos escribes por WhatsApp desde cualquiera de los botones de la página.
2. Conversamos contigo, resolvemos tus dudas y tomamos los datos de personalización: la fotografía de tu mascota, su nombre, una frase corta y, si las tienes, las fechas de su llegada y partida.
3. Te enviamos el enlace de pago.
4. Preparamos tu homenaje con el tiempo de elaboración que te informamos por WhatsApp antes de finalizar el pedido (normalmente de 2 a 3 días hábiles para la preparación).
5. Te confirmamos el despacho y te enviamos el número de guía de la transportadora para que estés pendiente de la entrega.

El pedido queda confirmado únicamente cuando los datos de personalización y el pago están completos.

Cada pieza se elabora de manera individual a partir de la fotografía y los datos que nos envías. Por ello:

• Revisamos la fotografía antes de producir la pieza; si necesitamos una imagen diferente para conseguir un buen resultado en el grabado, te contactaremos antes de producirla.
• Verifica los textos de personalización (nombre, frase y fechas) antes de confirmarlos por WhatsApp; después de iniciar la producción no es posible modificarlos.
• Las piezas son artesanales: pueden presentarse pequeñas variaciones naturales propias de la madera, el metal y el cristal, que no constituyen defectos.

Despachamos tu pedido dentro de Colombia. El tiempo de preparación se informa por WhatsApp antes de finalizar tu pedido; el tiempo de entrega depende de la transportadora y de la ciudad de destino, y te compartimos el número de guía para que puedas hacer seguimiento.

Es responsabilidad del cliente indicar una dirección completa y correcta. Si la transportadora no logra la entrega por datos incompletos o por ausencia en el domicilio, coordinaremos nuevamente el envío con los costos adicionales que genere.

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en compras a distancia cuentas con el derecho de retractación, que permite devolver un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción, siempre que el producto no haya sido usado.

Debido a que Su Nuevo Lugar es un producto elaborado a medida y con personalización exclusiva para tu mascota, el derecho de retractación puede resultar aplicable de forma limitada conforme a las excepciones de la ley para bienes personalizados. Las condiciones específicas de cambios o devoluciones se informan y pactan contigo por WhatsApp antes de finalizar tu pedido.

Los cristales cuentan con garantía de 1 año por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por mal uso, caídas, golpes, humedad extrema ni limpieza con productos abrasivos. Para hacerla efectiva, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto.

Si el producto llega con daños de transporte, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotografías, para coordinar la reposición.

Al enviarnos la fotografía de tu mascota y los textos de personalización, nos autorizas a usarlos única y exclusivamente para elaborar tu producto. No los utilizamos con fines publicitarios ni los compartimos con terceros, salvo lo indicado en la Política de Privacidad.

Declaras que tienes derecho a usar las imágenes que envías.

La marca La Huella en Mí, el nombre Su Nuevo Lugar, los diseños, los textos y las fotografías de este sitio son propiedad de La Huella en Mí. No pueden copiarse, reproducirse ni utilizarse sin autorización escrita.

Su Nuevo Lugar es un producto de recuerdo y homenaje. Las referencias al amor, el recuerdo y el vínculo con tu mascota son de carácter emocional y simbólico; no afirmamos ni prometemos efectos de otro tipo.

Los atrapasoles incluyen cristales y deben colocarse fuera del alcance de niños pequeños y mascotas para evitar accidentes.

Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido, en los términos de la ley aplicable.

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos por WhatsApp al +57 314 283 6455.