Política de Privacidad

La Huella en Mí es responsable del tratamiento de tus datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia (régimen de protección de datos personales).

El canal de contacto y de ejercicio de tus derechos es nuestro WhatsApp: +57 314 283 6455.

Recogemos únicamente los datos necesarios para elaborar y entregarte tu pedido:

• Datos de contacto: tu nombre y tu número de WhatsApp o teléfono.
• Datos de envío: dirección, ciudad y, cuando aplica, datos de quien recibe.
• Datos de personalización: la fotografía de tu mascota, su nombre, una frase corta y, si las tienes, las fechas de su llegada y partida.
• Comunicaciones: los mensajes que intercambiamos por WhatsApp para atender tu pedido.

No recogemos datos de tarjetas de crédito o débito: el pago se realiza a través de un enlace de pago de una plataforma externa segura, que te enviamos por WhatsApp.

Usamos tus datos para:

• Elaborar tu homenaje personalizado con la fotografía y los textos que nos envías.
• Procesar tu pedido, coordinar el pago, el despacho y la entrega.
• Comunicarnos contigo sobre tu pedido y atender tus solicitudes posventa y de garantía.
• Atender tus dudas y consultas antes de la compra.

Solo con tu autorización expresa, podríamos usar tus datos para enviarte novedades o información comercial. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento escribiéndonos por WhatsApp.

La fotografía que nos envías se usa única y exclusivamente para producir tu pieza. No la publicamos, no la usamos en publicidad ni la compartimos con terceros, salvo con el personal que interviene en la elaboración de tu pedido.

Si la fotografía que envías incluye personas, nos autorizas a usarla únicamente para la elaboración del producto; si deseas que borremos la imagen después de producir tu pedido, escríbenos por WhatsApp y lo haremos.

Tus datos solo se comparten cuando es necesario para cumplir con tu pedido:

• Con la transportadora: tu nombre, dirección y teléfono para realizar la entrega.
• Con la plataforma de pagos, para procesar el pago de forma segura.
• Cuando una autoridad competente lo exija por ley.

En ningún caso vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.

Esta página no usa cookies propias. Con el fin de conocer el rendimiento de la página (por ejemplo, cuántas personas hacen clic en los botones de WhatsApp), podemos activar en el futuro herramientas de medición y publicidad como Google Tag Manager, Google Analytics o Meta Pixel, que instalan cookies de terceros y pueden recopilar datos técnicos de navegación.

Si activamos alguna de estas herramientas, actualizaremos esta política y, cuando la normativa aplicable lo exija, solicitaremos tu consentimiento antes de activarlas. Los datos de tus pedidos nunca se comparten con fines publicitarios.

Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para atender tu pedido, cumplir obligaciones legales (como garantías y fiscales) y ofrecerte atención posventa. Las fotografías de personalización se conservan mientras sea necesario para la producción y la garantía, y puedes pedirnos que las eliminemos en cualquier momento.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.

Como titular de los datos, puedes en cualquier momento:

• Conocer, acceder y actualizar tus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando no exista deber legal de conservarlos.
• Revocar la autorización otorgada y solicitar la suspensión del tratamiento.

Para ejercer estos derechos, escríbenos por WhatsApp al +57 314 283 6455 indicando tu nombre y tu pedido. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos legales (10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, conforme a la ley).

Nuestros productos están dirigidos a personas adultas. No recogemos de forma deliberada datos de menores de edad. Si detectamos que un menor nos envió datos personales, los eliminaremos.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos o la normativa aplicable. La versión vigente siempre está disponible en esta página, con su fecha de actualización.